Erreurs de ticket de caisse en Suisse : quels sont vos droits ?
Si la caisse facture plus que le prix affiché en rayon, c’est en principe le prix affiché qui compte en Suisse. Selon la FAQ du SECO (consultée le 9 octobre 2026), des marchandises exposées avec leur prix valent en règle générale offre ferme, sauf erreur manifeste (art. 7 al. 3 CO). Cette page n’est pas un conseil juridique.
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Au quotidien, pourtant, le problème n’est souvent pas une étiquette fausse, mais une action non déduite en caisse. Et vous ne la voyez que si vous lisez le ticket avant de quitter le magasin.
Contenu juridique vérifié en août 2026. Consultés à nouveau le 9 octobre 2026 : SECO, ordonnance sur l’indication des prix, Bureau fédéral de la consommation, FRC, Fondation pour la protection des consommateurs, K-Tipp, SRF, 20 Minuten et nau.ch. Cette page n’est pas un conseil juridique.
Le magasin doit-il facturer le prix affiché ?
En règle générale oui. Le Bureau fédéral de la consommation (BFC) renvoie dans sa FAQ à l’art. 7 al. 3 CO, selon lequel l’exposition de marchandises avec indication du prix vaut en règle générale offre. La Fédération romande des consommateurs (conseil du 5 décembre 2017) et l’experte juridique de la SRF Gabriela Baumgartner (1er avril 2021) arrivent à la même conclusion.
La règle a ses limites. Le BFC précise qu’elle a été conçue pour le commerce traditionnel ; pour le commerce en ligne, une partie de la doctrine y voit seulement une invitation faite à l’acheteur de présenter une offre. En magasin, l’exception, c’est l’erreur manifeste : par exemple une bague en or affichée à 59.90 francs au lieu de 599 (SECO). Selon Gabriela Baumgartner, le prix effectif doit s’écarter sensiblement du prix affiché. Avec CHF 99 affichés contre CHF 269 réels, le vendeur aurait de la peine à faire admettre une erreur essentielle (art. 24 CO).
Scannez un ticket et Rappn vous en restitue chaque ligne par enseigne et par catégorie, une action non déduite ou un article scanné deux fois ne se cache plus parmi trente lignes.
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Tickets scannés
Vos dépenses
Que faire si l’action n’a pas été déduite en caisse ?
Signalez-le en caisse et demandez une correction ou une vérification. Me Sarah Schläppi indique sur nau.ch (20 juin 2026) que vous pouvez dire en caisse qu’un autre prix était affiché en rayon. Souvent, l’étiquette de la semaine précédente est restée en place, une autre variante se trouvait en rayon ou une condition de quantité n’était pas remplie. Lisez le ticket tant que vous êtes encore dans le magasin : c’est ce que recommandait 20 Minuten le 23 mars 2025, car une erreur est plus difficile à prouver après coup.
Selon la presse spécialisée et le communiqué d’un détaillant, les actions de la semaine commencent le jeudi dans deux grands supermarchés suisses, chez l’un depuis janvier 2025, chez l’autre depuis le 5 février 2026. D’autres enseignes ont leur propre calendrier. Un jour de bascule, une ancienne étiquette peut donc être encore en place. Pour quelques centimes, la réclamation coûte plus de temps qu’elle ne rapporte ; pour un grand conditionnement, le passage au service clientèle en vaut la peine.
Quel prix doit figurer en rayon ?
Celui que vous payez réellement. L’art. 3 al. 1 de l’ordonnance sur l’indication des prix (OIP) veut que le prix effectivement à payer en francs suisses (prix de détail) soit indiqué avec l’offre. Les taxes publiques et les autres suppléments non facultatifs y sont compris (art. 4 OIP). Pour les marchandises mesurables, il faut en plus le prix unitaire au kilo, au litre ou au mètre (art. 5 OIP). Cette formulation s’applique depuis le 1er juillet 2022 ; selon le SECO, elle précise la pratique : le prix doit être connu au moment et au lieu de l’offre.
À quelle fréquence le prix en rayon et le prix en caisse divergent-ils ?
| Filiale contrôlée (K-Tipp 05/2016) | Produits contrôlés | Prix mal affichés |
|---|---|---|
| Supermarché A, filiale 1 | 50 | 2 |
| Supermarché A, filiale 2 | 50 | 2 |
| Supermarché B, filiale 1 | 50 | 2 |
| Supermarché B, filiale 2 | 50 | 6, soit 12 % selon le K-Tipp |
Les deux enseignes ont répondu différemment. L’une disait que les étiquettes n’avaient manifestement pas été remplacées, l’autre que son système de caisse est mis à jour chaque jour et que l’erreur se situe en rayon. Une étiquette fausse peut donc jouer dans les deux sens, et seul le ticket montre ce qui a été facturé.
Comment repérer un trop-perçu quand on s’en aperçoit à la maison ?
Relisez le ticket le jour même et comparez les lignes avec les actions que vous avez achetées. Pour savoir combien de temps garder les tickets et ce que vaut une photo, lisez conserver ses tickets de caisse ; les tickets numériques et leur emplacement sont dans tickets de caisse numériques en Suisse. Si vous passez vos tickets en revue une fois par mois (analyser ses tickets de caisse, revue mensuelle des dépenses), une valeur aberrante finit par ressortir. Les articles soldés sont expliqués dans le guide des produits réduits.
Comment garder vos tickets de caisse sous la main ?
Rappn est une app suisse gratuite (iOS et Android) qui compare les promotions actuelles de sept détaillants suisses et transforme les tickets en aperçu des dépenses. Vous photographiez un ticket, le chargez depuis la galerie ou saisissez un achat à la main ; l’app vous prévient en plus quand un produit que vous suivez passe en action. Pour commencer, photographiez le ticket de vos prochaines courses avant de quitter le magasin et contrôlez les lignes d’actions.
Si vous ne voulez pas collecter les tickets à la main, l’app gratuite Rappn importe les tickets des programmes de fidélité de trois grands supermarchés suisses, jusqu’à 12 mois en arrière, et vous ajoutez les autres en photo ; elle affiche ensuite vos dépenses par catégorie et par mois. Il faut un compte Rappn et être majeur ; les conditions des programmes continuent de s’appliquer et l’exploitant peut limiter la liaison (comment fonctionne la liaison).
Mis à jour : .
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Questions fréquentes
Le magasin doit-il facturer le prix affiché en rayon ?
En principe, oui. Dans sa FAQ relative à l’indication des prix, le SECO répond que la présentation de marchandises avec indication du prix vaut offre ferme, sauf lorsque l’erreur est manifeste ; il illustre cette exception par une bague en or affichée à 59.90 francs au lieu de 599 francs. La FRC écrivait le 5 décembre 2017 qu’afficher des marchandises avec un prix bien visible et lisible est considéré comme une offre (art. 7 al. 3 CO), le commerçant devant honorer ce prix à moins que l’erreur ne soit facilement reconnaissable par le client. Le Bureau fédéral de la consommation précise par ailleurs que cette règle a été conçue pour le commerce traditionnel. Ceci n’est pas un conseil juridique.
Que faire si l’action n’a pas été déduite en caisse ?
Me Sarah Schläppi indique sur nau.ch (20 juin 2026) que vous pouvez signaler en caisse qu’un autre prix était affiché en rayon et demander une correction ou une vérification. Le moment compte : le 23 mars 2025, 20 Minuten recommandait de contrôler le ticket encore dans le magasin, une erreur étant beaucoup plus difficile à prouver après coup. Si la correction n’a pas lieu, le SECO renvoie à l’organe cantonal d’exécution.
Ai-je droit à un ticket de caisse en Suisse ?
À une quittance, oui : l’art. 88 CO prévoit de manière générale que le débiteur qui paie a le droit d’exiger une quittance et, si la dette est éteinte intégralement, la restitution du titre de créance ou son annulation. Nous n’avons pas trouvé de source pour une obligation spécifique aux caisses de magasin, et nous n’allons donc pas plus loin ici. Le ticket reste de toute façon votre meilleure preuve : il montre ligne par ligne ce qui a été facturé, alors qu’un relevé de carte ou de compte n’en donne que le total.
Où signaler un prix erroné dans un magasin ?
Auprès de l’organe cantonal d’exécution. Le SECO écrit dans sa FAQ qu’il exerce la haute surveillance sur l’exécution de l’ordonnance sur l’indication des prix et que les infractions constatées doivent être signalées aux organes cantonaux d’exécution, dont il publie la liste d’adresses. La Fondation pour la protection des consommateurs renvoie également aux cantons dans son guide en ligne (état 4 février 2026). Le signalement fait corriger l’affichage en magasin, il ne rembourse pas la différence : celle-ci se récupère en caisse ou au service clientèle.
À quelle fréquence les étiquettes de prix sont-elles fausses en Suisse ?
Nous n’avons pas trouvé de chiffres suisses récents. Le test publié le plus connu a dix ans. Dans son édition 05/2016 du 9 mars 2016, le K-Tipp a contrôlé 50 produits dans deux filiales de chacun de deux grands supermarchés suisses, à Berne et environs, et a relevé deux, deux, deux et six prix mal affichés. Selon le magazine, ce dernier chiffre correspond à 12 % des produits contrôlés de la filiale.
Quelles sont les erreurs de caisse les plus fréquentes ?
Le 23 mars 2025, 20 Minuten citait quatre schémas décrits par une caissière : le double scannage d’articles identiques, qui arriverait au moins une fois par service ; la confusion entre bio et conventionnel et entre fruits et légumes d’aspect proche ; le multipack facturé à la place d’une bouteille isolée lorsqu’un pack a été ouvert ; et le mauvais code-barres scanné par mégarde. Aux caisses automatiques s’ajoutent des contrôles aléatoires, où la marchandise est scannée une nouvelle fois sous la surveillance du personnel (SRF Espresso, 23 décembre 2024).